Algemene voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden waaronder Indov Transfers boekingen aanneemt en passagiers vervoert. Ze zijn bewust in gewone taal geschreven. Is iets onduidelijk, vraag het dan vóór uw reis en niet erna.

Als u het formulier verstuurt, vraagt u de rit aan tegen de getoonde vaste prijs. Er wordt niets gereserveerd of in rekening gebracht totdat wij de beschikbaarheid van het voertuig schriftelijk bevestigen, per e-mail, bericht of sms.

Zodra we de boeking bevestigen, staat de prijs vast voor de beschreven rit. Diensten met een offerte op maat worden definitief zodra u onze schriftelijke offerte accepteert.

Elke getoonde prijs geldt per voertuig en omvat de geldende btw, de chauffeur, het voertuig, brandstof, gewone tol en vignetten, standaard parkeren bij het ophalen, de normale grensafhandeling en de benodigde ritten van en naar onze basis.

Bevestigde prijzen veranderen niet door gewoon verkeer, algemene wachtrijen aan de grens, normaal weer, een redelijke omleiding door de chauffeur, brandstofprijzen of tolwijzigingen. Een prijs verandert alleen als u de dienst verandert, bijvoorbeeld met extra stops, een nieuwe bestemming, langer wachten, niet-gemelde bagage of een groter voertuig. Een meerprijs bevestigen we voordat we de gewijzigde dienst leveren.

Vóór de bevestiging kunnen bepaalde drukke periodes tot 5% boven het normale tarief geprijsd zijn en grote feestdagen tot 10%. Deze toeslagen worden nooit gestapeld en zitten al in het getoonde totaal; er is geen algemene nacht-, zomer-, winter- of grenstoeslag.

Stuurt u ons vóór het boeken een lagere schriftelijke offerte van een erkende vervoerder voor dezelfde rit, dezelfde datum en een vergelijkbare voertuigklasse, dan bekijken we die. Of we onze prijs aanpassen, beslissen wij, en een aangepaste prijs geldt pas als we die schriftelijk bevestigen.

De bevestigde prijs is nooit hoger dan de prijs die voor dezelfde gegevens werd getoond. Hij kan lager zijn als een van onze voertuigen de route al rijdt, bijvoorbeeld op weg terug naar de basis, of als u akkoord ging met delen; een lagere prijs bevestigen we schriftelijk.

Bij ophalen op de luchthaven is 60 minuten wachten na de werkelijke landing inbegrepen. Bij alle andere ophalingen 15 minuten.

Daarna wordt wachttijd berekend per begonnen blok van 15 minuten, tegen het tarief van de geboekte klasse. Extra wachten hangt af van de beschikbaarheid van de chauffeur. Gewoon verkeer en algemene wachtrijen aan de grens onderweg zijn geen betaalde wachttijd.

Een terugreis op dezelfde dag die aan de voorwaarden voldoet, gebruikt hetzelfde voertuig; de terugrit kost 65% van de prijs van een enkele reis, met tot zes uur op de bestemming. Zou de geplande inzet veilige of wettelijke grenzen overschrijden, dan maken we een offerte op maat of is een tweede chauffeur of een overnachting nodig.

Een terugreis op een andere datum geldt als twee enkele ritten, met 10% korting op beide als ze samen worden bevestigd. Huur per uur is minimaal drie uur, omvat 20 kilometer per geboekt uur en moet eindigen in het afgesproken werkgebied. Extra tijd en kilometers worden berekend tegen het bevestigde tarief van de klasse.

Vaste klanten krijgen 5% korting op elke volgende boeking. Boekt iemand die u hebt aanbevolen voor het eerst bij ons, dan krijgt die persoon 10% op die rit en u 10% op uw volgende. Cadeaubonnen gelden voor hun nominale waarde tot de datum die erop staat. We verwerken deze kortingen bij de bevestiging van een boeking, en ze zijn niet met elkaar te combineren.

Ritten van meer dan twee uur omvatten een gratis stop van maximaal 20 minuten voor koffie of foto's.

Is er op de dag zelf een beter voertuig vrij, dan kunnen we u kosteloos upgraden.

Op tijd, of 20% terug: is onze chauffeur meer dan 15 minuten na de afgesproken tijd bij een bevestigde ophaling, dan halen we 20% van de prijs van die rit af, of storten we het terug als al betaald is. Bij ophalen op de luchthaven geldt de werkelijke landing als afgesproken tijd. De garantie geldt niet als tijd of plaats na de bevestiging is gewijzigd, of als de vertraging komt door wegafsluitingen, ongelukken, gesloten grenzen of zwaar weer.

Geef het juiste vluchtnummer door, zodat we de werkelijke landingstijd kunnen volgen. Gewone vertraging van die vlucht verandert de bevestigde prijs niet. Zonder vluchtnummer begint de wachttijd op de geboekte ophaaltijd.

Een geannuleerde of omgeleide vlucht of een andere vlucht kan een nieuwe ophaaltijd of route nodig maken. Neem direct contact op; een gewijzigde prijs spreken we af voordat de auto vertrekt.

U bent zelf verantwoordelijk voor paspoorten, visa, inreisrechten, reistoestemming voor kinderen, douaneaangiften en documenten voor dieren of bijzondere goederen. Normale wachtrijen aan de grens zitten in de vaste prijs.

Wordt de toegang geweigerd of veroorzaakt een controle van een passagier uitzonderlijk lang wachten, dan blijft de oorspronkelijke prijs verschuldigd en kunnen wachttijd, terugreis of een andere bestemming na overleg in rekening worden gebracht.

Annuleert u meer dan 24 uur voor het ophalen, dan kost dat helemaal niets.

Annuleert u 6 tot 24 uur voor het ophalen, dan betaalt u 50% van de bevestigde prijs. Annuleert u minder dan 6 uur vooraf, of komt u niet opdagen, dan geldt de volle prijs.

Van niet opdagen is sprake als de inbegrepen wachttijd is verstreken en we u hebben geprobeerd te bereiken: 60 minuten na de werkelijke landing bij een gevolgde luchthavenophaling, of 15 minuten na de afgesproken tijd elders.

Voor minibussen, vijf of meer voertuigen, evenementen en meerdaagse opdrachten kan een annuleringstermijn van 72 uur gelden, vermeld in de schriftelijke offerte.

Annuleren wij, dan krijgt u alles terug en proberen we een gelijkwaardig alternatief te regelen. Een gratis upgrade is mogelijk; een kleiner voertuig alleen met uw akkoord en met terugbetaling van het verschil.

We plannen ruim en volgen vluchten, maar een reistijd kunnen we niet beloven. Weer, grenzen, ongelukken en wegwerkzaamheden hebben we niet in de hand.

Komt een vertraging door iets wat we redelijkerwijs niet konden voorkomen, dan zijn we niet aansprakelijk voor wat u op de bestemming misloopt. Ligt het aan ons, laat het ons weten, dan maken we het goed.

Iedereen draagt een gordel, ook achterin. Kinderen reizen in een passend zitje, dat wij leveren als u het bij het boeken aanvraagt.

Niet roken, ook geen e-sigaret. Eten en drinken mag, met mate.

De chauffeur mag weigeren een passagier te vervoeren die agressief is, of zo dronken dat hij een gevaar vormt voor zichzelf of het voertuig. In dat geval geldt de volle prijs.

Raakt een voertuig meer vervuild dan met gewone schoonmaak te verhelpen is, dan rekenen we de werkelijke kosten en laten we u de factuur zien.

Geef ons het aantal passagiers en alle bagage door, inclusief rolstoelen, fietsen, ski's, instrumenten en andere grote spullen. Niet-gemelde passagiers of bagage kunnen een betaalde upgrade nodig maken, of worden geweigerd als veilig vervoer niet mogelijk is.

Kinderzitjes zijn inbegrepen als u ze vooraf aanvraagt; geef per kind de leeftijd en het benodigde type zitje door. Huisdieren en hulphonden moeten ook worden gemeld, zodat we een veilige oplossing kunnen bevestigen.

Controleer de auto voordat u wegloopt. Gevonden spullen bewaren we 30 dagen. Kosten voor een koerier of een aparte rit om iets terug te brengen zijn voor de eigenaar.

Alle getoonde prijzen zijn inclusief de geldende btw. Betalen kan op de manieren die in de schriftelijke bevestiging staan; een zakelijke factuur is er zonder extra kosten.

Voor boekingen boven € 100 of ritten over de grens kan een aanbetaling van 20% worden gevraagd, voor minibussen, meerdaagse opdrachten en meerdere voertuigen 30%. Opdrachten op korte termijn kunnen volledige vooruitbetaling vereisen. Een aanbetaling maakt deel uit van de totaalprijs en volgt de annuleringsregels.

Betalen met een kaart via deze website is nog niet mogelijk. Tot die tijd worden betaling en een eventuele aanbetaling in de schriftelijke bevestiging geregeld. Chauffeurs mogen een bevestigde prijs niet opnieuw onderhandelen, en een fooi is vrijwillig.

Toegankelijke transfers, garantie op een bepaald model, persoonsbeveiliging, beveiligingsbegeleiding, alleenreizende minderjarigen, groot materiaal, lange ritten op één dag, meerdere voertuigen en meerdaagse programma's vereisen een schriftelijke bevestiging en krijgen mogelijk geen automatische prijs.

Voor opdrachten met overnachting, maaltijden, een tweede chauffeur, speciale vergunningen of een coördinator neemt de schriftelijke offerte die bekende kosten op, zodat ze na de rit geen verrassing zijn.

Elk voertuig is volledig verzekerd voor commercieel personenvervoer en elke chauffeur heeft de vergunning die de wet voor dit werk vereist. Op verzoek laten we u de documenten zien.

Schrijf of bel ons. Klachten beantwoorden we zelf, schriftelijk, binnen drie werkdagen. Geen ticketsysteem.

Op deze voorwaarden is het recht van Noord-Macedonië van toepassing, en geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Skopje.