Regulamin usług

To warunki, na jakich Indov Transfers przyjmuje rezerwacje i przewozi pasażerów. Celowo napisaliśmy je prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, zapytaj przed podróżą, a nie po niej.

Wysyłając formularz, zamawiasz przejazd w pokazanej stałej cenie. Nic nie jest zarezerwowane ani pobrane, dopóki nie potwierdzimy dostępności pojazdu na piśmie – e-mailem, wiadomością lub SMS-em.

Po potwierdzeniu rezerwacji cena za opisany przejazd jest stała. Usługi wyceniane indywidualnie stają się wiążące, gdy zaakceptujesz naszą pisemną ofertę.

Każda pokazana cena dotyczy pojazdu i obejmuje należny VAT, kierowcę, pojazd, paliwo, zwykłe opłaty drogowe i winiety, standardowy parking przy odbiorze, zwykłą odprawę graniczną oraz niezbędny dojazd z naszej bazy i powrót do niej.

Potwierdzone ceny nie zmieniają się z powodu zwykłego ruchu, ogólnych kolejek na granicy, normalnej pogody, rozsądnego objazdu wybranego przez kierowcę, cen paliwa ani zmian opłat drogowych. Cena zmienia się tylko wtedy, gdy zmieniasz usługę, na przykład przez dodatkowe postoje, nowy cel, dłuższe oczekiwanie, niezgłoszony bagaż lub większy pojazd. Każdą dopłatę potwierdzamy przed wykonaniem zmienionej usługi.

Przed potwierdzeniem wybrane okresy szczytu mogą być wycenione do 5% powyżej zwykłej taryfy, a duże święta do 10%. Te korekty nigdy się nie sumują i są już wliczone w pokazaną kwotę; nie ma ogólnej dopłaty nocnej, letniej, zimowej ani za przekroczenie granicy.

Jeśli przed rezerwacją prześlesz nam niższą pisemną ofertę licencjonowanego przewoźnika na ten sam przejazd, tę samą datę i porównywalną klasę pojazdu, sprawdzimy ją. To, czy dopasujemy cenę, zależy od nas, a dopasowana cena obowiązuje dopiero po naszym pisemnym potwierdzeniu.

Potwierdzona cena nigdy nie jest wyższa niż cena pokazana dla tych samych danych. Może być niższa, jeśli któryś z naszych pojazdów i tak jedzie tą trasą, na przykład wraca do bazy, albo jeśli zgodziłeś się na wspólny przejazd; każdą niższą cenę potwierdzamy na piśmie.

Przy odbiorach z lotniska w cenie jest 60 minut oczekiwania po faktycznym lądowaniu. Przy wszystkich innych odbiorach – 15 minut.

Po tym czasie oczekiwanie jest płatne za każde rozpoczęte 15 minut według stawki zarezerwowanej klasy. Dodatkowe oczekiwanie zależy od dostępności kierowcy. Zwykły ruch i ogólne kolejki na granicy w trakcie jazdy nie są płatnym oczekiwaniem.

Kwalifikujący się powrót tego samego dnia odbywa się tym samym pojazdem, a odcinek powrotny kosztuje 65% ceny w jedną stronę, z pobytem do sześciu godzin na miejscu. Jeśli planowana praca przekroczyłaby bezpieczne lub prawne limity, przygotujemy indywidualną ofertę albo potrzebny będzie drugi kierowca lub nocleg.

Powrót w innym dniu to dwa przejazdy w jedną stronę z 10% zniżki na oba, jeśli zostaną potwierdzone razem. Wynajem na godziny trwa co najmniej trzy godziny, obejmuje 20 kilometrów na każdą zarezerwowaną godzinę i musi zakończyć się w uzgodnionym obszarze. Dodatkowy czas i kilometry rozliczamy według potwierdzonej stawki klasy.

Stali klienci dostają 5% zniżki na każdą kolejną rezerwację. Gdy polecona przez ciebie osoba pierwszy raz jedzie z nami, dostaje 10% zniżki na ten przejazd, a ty 10% na następny. Bony podarunkowe obowiązują w wartości nominalnej do daty na nich podanej. Te zniżki uwzględniamy przy potwierdzaniu rezerwacji i nie łączą się ze sobą.

Przejazdy dłuższe niż dwie godziny obejmują bezpłatny postój do 20 minut na kawę lub zdjęcia.

Jeśli w dniu podróży wolne jest lepsze auto, możemy dać ci je bez dopłaty.

Punktualnie albo 20% zwrotu: jeśli nasz kierowca dotrze na potwierdzony odbiór ponad 15 minut po umówionej godzinie, odejmujemy 20% od ceny tego odcinka lub zwracamy tę kwotę, jeśli była już zapłacona. Przy odbiorach z lotniska umówiona godzina to faktyczne lądowanie. Gwarancja nie obowiązuje, jeśli godzina lub miejsce zostały zmienione po potwierdzeniu albo opóźnienie wynika z zamkniętych dróg, wypadków, zamkniętych granic lub bardzo złej pogody.

Podaj prawidłowy numer lotu, żebyśmy mogli śledzić faktyczną godzinę lądowania. Zwykłe opóźnienia tego lotu nie zmieniają potwierdzonej ceny. Bez numeru lotu oczekiwanie zaczyna się o zarezerwowanej godzinie odbioru.

Odwołanie lotu, przekierowanie na inne lotnisko lub zmiana lotu mogą wymagać nowej godziny odbioru lub trasy. Skontaktuj się z nami od razu; każdą zmianę ceny uzgodnimy przed wysłaniem auta.

Odpowiadasz za paszporty, wizy, prawo wjazdu, zgody na podróż dzieci, deklaracje celne i dokumenty dla zwierząt lub szczególnych towarów. Zwykłe kolejki na granicy są wliczone w stałą cenę.

Jeśli odmówiono wjazdu albo kontrola konkretnego pasażera powoduje wyjątkowo długie oczekiwanie, pierwotna cena pozostaje należna, a oczekiwanie, powrót lub inny cel mogą zostać doliczone po uzgodnieniu.

Anulowanie ponad 24 godziny przed odbiorem jest całkowicie bezpłatne.

Przy anulowaniu od 6 do 24 godzin przed odbiorem obowiązuje 50% potwierdzonej ceny. Przy anulowaniu mniej niż 6 godzin przed odbiorem lub niestawieniu się obowiązuje pełna cena.

Niestawienie się następuje, gdy minął wliczony czas oczekiwania, a my próbowaliśmy się z tobą skontaktować: 60 minut po faktycznym lądowaniu przy śledzonym odbiorze z lotniska albo 15 minut po umówionej godzinie w innych przypadkach.

Dla minibusów, pięciu lub więcej pojazdów, wydarzeń i zleceń wielodniowych może obowiązywać 72-godzinny termin anulowania podany w pisemnej ofercie.

Jeśli to my anulujemy, zwracamy całą kwotę i postaramy się zapewnić równorzędne zastępstwo. Możliwy jest bezpłatny upgrade; słabszy pojazd wymaga twojej zgody i zwrotu różnicy.

Planujemy rozsądny zapas czasu i śledzimy loty, ale nie możemy obiecać czasu przejazdu. Pogoda, granice, wypadki i roboty drogowe nie zależą od nas.

Jeśli opóźnienie wynika z czegoś, czego rozsądnie nie mogliśmy uniknąć, nie odpowiadamy za to, co cię ominie na miejscu. Jeśli to nasza wina, powiedz nam, a naprawimy to.

Wszyscy zapinają pasy, także z tyłu. Dzieci jadą w odpowiednim foteliku, który zapewnimy, jeśli poprosisz o niego przy rezerwacji.

Nie palimy, także e-papierosów. Jedzenie i picie w rozsądnych granicach jest w porządku.

Kierowca może odmówić przewozu pasażera, który jest agresywny lub tak pijany, że stanowi zagrożenie dla siebie lub pojazdu. W takim przypadku obowiązuje pełna cena.

Jeśli auto zostanie zabrudzone ponad zwykłe sprzątanie, doliczamy rzeczywisty koszt doprowadzenia go do porządku i pokazujemy ci fakturę.

Podaj liczbę pasażerów i cały bagaż, w tym wózki inwalidzkie, rowery, narty, instrumenty i inne duże przedmioty. Niezgłoszeni pasażerowie lub bagaż mogą wymagać płatnego upgrade'u albo zostać odrzuceni, jeśli bezpieczny przewóz nie jest możliwy.

Foteliki dziecięce są w cenie, jeśli zamówisz je z wyprzedzeniem; podaj wiek każdego dziecka i potrzebny rodzaj fotelika. Zwierzęta domowe i psy asystujące również trzeba zgłosić, żebyśmy mogli potwierdzić bezpieczne rozwiązanie.

Sprawdź auto, zanim odejdziesz. Znalezione rzeczy przechowujemy 30 dni. Koszt kuriera lub osobnego przejazdu, by je zwrócić, ponosi właściciel.

Wszystkie pokazane ceny zawierają należny VAT. Zapłacić można w sposób podany w pisemnym potwierdzeniu; faktury na firmę wystawiamy bez dodatkowej opłaty.

Przy rezerwacjach powyżej 100 € lub przejazdach za granicę możemy poprosić o 20% zaliczki, a przy minibusach, zleceniach wielodniowych i kilku pojazdach o 30%. Zlecenia na ostatnią chwilę mogą wymagać pełnej przedpłaty. Zaliczka jest częścią całkowitej ceny i podlega zasadom anulowania.

Płatność kartą na tej stronie jeszcze nie działa. Do tego czasu płatność i ewentualną zaliczkę ustalamy w pisemnym potwierdzeniu. Kierowcy nie mogą renegocjować potwierdzonej ceny, a napiwek jest dobrowolny.

Przejazdy dla osób na wózkach, gwarancja konkretnego modelu, ochrona osobista, eskorta ochrony, małoletni podróżujący bez opieki, ponadwymiarowy sprzęt, długie zlecenia jednodniowe, kilka pojazdów i programy wielodniowe wymagają pisemnego potwierdzenia i mogą nie mieć automatycznej ceny.

Przy zleceniach wymagających noclegu, posiłków, drugiego kierowcy, specjalnych pozwoleń lub koordynatora pisemna oferta obejmuje te znane koszty, żeby nie były niespodzianką po przejeździe.

Każdy pojazd ma pełne ubezpieczenie do komercyjnego przewozu osób, a każdy kierowca ma licencję wymaganą przez prawo do tej pracy. Na prośbę pokażemy dokumenty.

Napisz lub zadzwoń. Na reklamacje odpowiadamy sami, na piśmie, w ciągu trzech dni roboczych. Bez kolejki zgłoszeń.

Ten regulamin podlega prawu Macedonii Północnej, a spory rozstrzygają sądy w Skopje.