Condizioni del servizio

Queste sono le condizioni alle quali Indov Transfers accetta le prenotazioni e trasporta i passeggeri. Sono scritte apposta in linguaggio semplice. Se qualcosa non è chiaro, chieda prima di partire, non dopo.

Inviando il modulo, Lei richiede il viaggio al prezzo fisso mostrato. Nulla è riservato o addebitato finché non confermiamo per iscritto la disponibilità del veicolo, via email, messaggio o SMS.

Una volta confermata la prenotazione, il prezzo è fisso per il viaggio descritto. I servizi con preventivo dedicato diventano fissi quando Lei accetta il nostro preventivo scritto.

Ogni prezzo mostrato è per veicolo e include l'IVA applicabile, l'autista, il veicolo, il carburante, i normali pedaggi e vignette, il parcheggio standard al prelievo, le normali pratiche di frontiera e gli spostamenti necessari del veicolo dalla nostra base e ritorno.

I prezzi confermati non cambiano per il traffico ordinario, le code generali alla frontiera, il meteo normale, una deviazione ragionevole scelta dall'autista, il prezzo del carburante o variazioni dei pedaggi. Il prezzo cambia solo se Lei modifica il servizio, per esempio con fermate aggiuntive, una nuova destinazione, attesa eccessiva, bagagli non dichiarati o un veicolo più grande. Confermiamo ogni costo aggiuntivo prima di fornire il servizio modificato.

Prima della conferma, alcuni periodi di punta possono avere un prezzo fino al 5% sopra la tariffa normale e le grandi festività fino al 10%. Queste maggiorazioni non si sommano mai e sono già comprese nel totale mostrato; non esiste un supplemento generale notturno, estivo, invernale o per l'estero.

Se prima di prenotare ci invia un preventivo scritto più basso di un operatore autorizzato per lo stesso viaggio, la stessa data e una classe di veicolo comparabile, lo valutiamo. Se adeguare o meno il nostro prezzo è una nostra decisione, e un prezzo adeguato vale solo dopo la nostra conferma scritta.

Il prezzo confermato non è mai più alto di quello mostrato per gli stessi dati. Può essere più basso se uno dei nostri veicoli percorre già il tragitto, per esempio rientrando alla base, o se Lei ha accettato di condividere; ogni prezzo più basso è confermato per iscritto.

Per i prelievi in aeroporto sono inclusi 60 minuti di attesa dopo l'atterraggio effettivo. Per tutti gli altri prelievi sono inclusi 15 minuti.

Oltre questi limiti, l'attesa si paga per blocchi di 15 minuti iniziati, alla tariffa della classe prenotata. L'attesa aggiuntiva dipende dalla disponibilità dell'autista. Il traffico ordinario e le code generali alla frontiera durante il viaggio non sono attesa a pagamento.

Un ritorno in giornata che rispetta le condizioni usa lo stesso veicolo e prezza la tratta di ritorno al 65% della tariffa di sola andata, con fino a sei ore a destinazione. Se il servizio previsto supera i limiti di sicurezza o di legge, forniamo un preventivo dedicato o richiediamo un secondo autista o un pernottamento.

Un ritorno in un'altra data equivale a due viaggi di sola andata, con il 10% di sconto su entrambi se confermati insieme. Il noleggio a ore ha un minimo di tre ore, include 20 chilometri per ogni ora prenotata e deve terminare nell'area operativa concordata. Tempo e chilometri extra si pagano alla tariffa confermata della classe.

I clienti abituali hanno il 5% di sconto su ogni prenotazione successiva. Quando una persona da Lei segnalata prenota con noi per la prima volta, riceve il 10% su quel viaggio e Lei il 10% sul prossimo. I buoni regalo valgono per il loro valore nominale fino alla data indicata. Applichiamo questi risparmi alla conferma della prenotazione e non sono cumulabili tra loro.

I viaggi di oltre due ore includono una sosta gratuita fino a 20 minuti per un caffè o qualche foto.

Se il giorno del viaggio è libero un veicolo migliore, possiamo offrirLe un upgrade senza costi aggiuntivi.

Puntuali, o il 20% indietro: se il nostro autista arriva a un prelievo confermato più di 15 minuti dopo l'orario concordato, togliamo il 20% dal prezzo di quella tratta, o lo rimborsiamo se già pagato. Per i prelievi in aeroporto l'orario concordato è l'atterraggio effettivo del volo. La garanzia non vale se orario o luogo sono stati cambiati dopo la conferma, o se il ritardo è dovuto a chiusure stradali, incidenti, chiusure di frontiera o maltempo grave.

Fornisca il numero di volo corretto, così possiamo seguire l'orario effettivo di atterraggio. I normali ritardi di quel volo non cambiano il prezzo confermato. Senza numero di volo, l'attesa inizia all'orario di prelievo prenotato.

Una cancellazione, un dirottamento su un altro aeroporto o un cambio di volo possono richiedere un nuovo orario o percorso. Ci contatti subito; ogni variazione di prezzo sarà concordata prima della partenza del veicolo.

Passaporti, visti, diritti di ingresso, autorizzazioni di viaggio per minori, dichiarazioni doganali e documenti per animali o merci particolari sono a Suo carico. Le normali code alla frontiera sono comprese nella tariffa fissa.

Se l'ingresso viene negato o un controllo specifico su un passeggero causa un'attesa eccezionale, la tariffa originaria resta dovuta e attesa, rientro o una destinazione alternativa possono essere addebitati previo accordo.

Se cancella più di 24 ore prima del prelievo non paga nulla.

Se cancella tra 6 e 24 ore prima del prelievo si applica il 50% del prezzo confermato. Se cancella meno di 6 ore prima, o non si presenta, si applica il prezzo intero.

Si ha mancata presentazione quando il tempo di attesa incluso è scaduto e abbiamo provato a contattarLa: 60 minuti dopo l'atterraggio effettivo per un prelievo in aeroporto con volo monitorato, o 15 minuti dopo l'orario concordato negli altri casi.

Per minibus, cinque o più veicoli, eventi e servizi di più giorni può valere una cancellazione con preavviso di 72 ore, indicata nel preventivo scritto.

Se cancelliamo noi, riceve il rimborso completo e cercheremo di fornirLe un'alternativa equivalente. Può essere offerto un upgrade gratuito; un veicolo inferiore richiede il Suo consenso e il rimborso della differenza.

Prevediamo margini ragionevoli e seguiamo i voli, ma non possiamo garantire una durata del viaggio. Meteo, frontiere, incidenti e lavori stradali non dipendono da noi.

Se un ritardo è causato da qualcosa che non potevamo ragionevolmente evitare, non rispondiamo di ciò che Lei perde a destinazione. Se dipende da noi, ce lo dica e rimedieremo.

Tutti indossano la cintura di sicurezza, anche dietro. I bambini viaggiano su un seggiolino adatto, che forniamo se lo richiede al momento della prenotazione.

Vietato fumare, anche sigarette elettroniche. Cibo e bevande vanno bene, con moderazione.

L'autista può rifiutare di trasportare un passeggero offensivo o tanto ubriaco da essere un pericolo per sé o per il veicolo. In quel caso si applica il prezzo intero.

Se un veicolo viene sporcato oltre la normale pulizia, addebitiamo il costo effettivo per sistemarlo e Le mostriamo la fattura.

Ci indichi il numero di passeggeri e tutti i bagagli, comprese sedie a rotelle, biciclette, sci, strumenti musicali e altri oggetti ingombranti. Passeggeri o bagagli non dichiarati possono richiedere un upgrade a pagamento o essere rifiutati se il trasporto sicuro non è possibile.

I seggiolini sono inclusi se richiesti in anticipo; ci indichi l'età di ogni bambino e il tipo di seggiolino necessario. Anche animali domestici e cani guida vanno dichiarati, per poter confermare una sistemazione sicura.

Controlli l'auto prima di allontanarsi. Conserviamo gli oggetti ritrovati per 30 giorni. Le spese di corriere o di un veicolo dedicato per restituirli sono a carico del proprietario.

Tutti i prezzi mostrati includono l'IVA applicabile. Il pagamento può avvenire nei modi indicati nella conferma scritta; le fatture aziendali sono disponibili senza costi aggiuntivi.

Per prenotazioni oltre 100 € o viaggi oltre confine può essere richiesto un acconto del 20%. Per minibus, servizi di più giorni e più veicoli può essere richiesto il 30%. I servizi con poco preavviso possono richiedere il pagamento anticipato completo. L'acconto fa parte del prezzo totale e segue le regole di cancellazione.

Il pagamento con carta su questo sito non è ancora attivo. Fino ad allora, pagamento ed eventuale acconto sono definiti nella conferma scritta. Gli autisti non possono rinegoziare una tariffa confermata, e la mancia è facoltativa.

Transfer accessibili, garanzia di un modello specifico, protezione ravvicinata, scorte di sicurezza, minori non accompagnati, attrezzatura fuori misura, lunghi servizi in giornata, più veicoli e programmi di più giorni richiedono una conferma scritta e potrebbero non ricevere un prezzo automatico.

Per i servizi che richiedono alloggio, pasti, un secondo autista, permessi speciali o un coordinatore, il preventivo scritto include questi costi noti, così non diventano sorprese a viaggio concluso.

Ogni veicolo ha una copertura assicurativa completa per il trasporto commerciale di passeggeri e ogni autista possiede la licenza richiesta dalla legge per questo lavoro. Su richiesta Le mostriamo i documenti.

Ci scriva o ci chiami. Rispondiamo personalmente ai reclami, per iscritto, entro tre giorni lavorativi. Niente code di ticket.

Queste condizioni sono regolate dalla legge della Macedonia del Nord, e ogni controversia è di competenza dei tribunali di Skopje.